通过分析「需求实现程度」与「用户满意度」的影响，将需求分为以下5种类型：

• 基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality
• 期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality
• 兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality
• 无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality
• 反向（逆向）型质量——Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”。

使用场景

注意事项

• 通常用于 C 端产品分析，B 端较少用

示例

拓展阅读

• 百科 (opens new window)