整体来说，本书语言不够精炼，无观点输出，更像是在看各国文化故事集。 最后一章输出了一个 7C 框架的观点。

• 对文章的建议：例子更精炼点，每个例子结尾要输出观点
• 对读者的建议：直接搜 7c 框架相关的读后感阅读，不建议完整读此书，直接看这篇文章 https://zhuanlan.zhihu.com/p/64862460

接下来细讲

用户调研就是一个挖掘小数据的场景

搜集 - 从宏观和微观上建立导航点

访谈前的信息收集

搜集尽可能多的可信资源

• 宏观：政治、经济、文化
• 微观：兴趣、爱好、信仰、习惯

根据资源内容形成观点，做出假设

资源越多，可产出的观点越多

获取手段：

• 问卷
• 平台画像
• 公开数据

线索 - 用心发现顾客生活中独特的细节

访谈中的信息收集

理想自我

真实自我

• 私密

发现与众不同或者矛盾之处

连接

线索相似点、偏向

关联 -